FAQ

Comment puis-je activer mon Pass Alizé ?

Une fois votre Pass en main, rendez-vous sur votre compte client Alizé dans l'onglet "Données Personnelles", saisissez le numéro figurant sur votre Pass dans le champ "Numéro de ma carte RFID" puis cliquez sur "Sauvegarder".

Je souhaite m’inscrire au service Alizé, comment procéder ?

Créez un compte en cliquant sur l’icône « s’inscrire » ; vous êtes guidé pas-à-pas jusqu’à la finalisation de votre inscription.

Comment puis-je recevoir un Pass Alizé ?

La création d’un compte  vous permet de demander l’envoi d’un Pass Alizé à l’adresse postale que vous avez indiqué lors de votre inscription. Votre Pass vous sera envoyé dans les jours suivants.

Puis-je accéder au service Alizé sans inscription ?

Oui, l’application mobile Alizé vous permet de localiser les bornes disponibles, de démarrer et de stopper une charge sur la borne qui vous convient et de payer le service. 

Sur quelles bornes puis-je accéder au service de charge Alizé ?

Pour les abonnés : lors de votre inscription vous êtes rattaché à un partenaire. Le Pass et l’application Alizé vous donnent accès aux bornes de ce partenaire. Alizé vous donne également accès aux bornes pour lesquelles ce partenaire a passé des accords d’itinérance.

Vous pouvez toujours accéder à l’ensemble des bornes de nos partenaires en tant qu’utilisateur occasionnel.

La borne ne reconnait pas mon badge, que faire ?

Connectez-vous à votre compte Alizé ici pour vérifier qu’il vous permet d’accéder au service de charge sur cette borne.

Que faire si mon Pass Alizé reçu est défectueux ?

Si le Pass Alizé que vous venez de recevoir est défectueux, vous devez le renvoyer à l’adresse précisée dans la liste ci-dessous qui correspond à votre fournisseur de service. Le badge doit être envoyé dans un courrier dûment affranchi qui précisera l’adresse à laquelle le badge de remplacement doit être envoyé, ainsi qu’un numéro de téléphone auquel nous pourrons vous contacter. Si des informations nécessaires au traitement de votre requête manquaient, nous serions dans l’incapacité de vous renvoyer un nouveau badge.

SIEML :
Bouygues Energies & Services
Mme MEZIERE Laure
44 Boulevard de la Chanterie  
49480 St Sylvain d'Anjou

SDE35 :
Bouygues Energies & Services
Mme LE GOFF Emmanuelle
ZAC Mivoie
3 rue des Champs Ruffaux
35136 Saint-Jacques-de-la-Lande

 

Vous avez un problème sur une borne, une question sur le service Alizé, un problème concernant la facturation, le paiement de vos sessions ou la gestion de votre compte client ? Contactez le service client au 08 05 02 14 80 disponible 24h/24 et 7j/7.